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产品概况
产品概况

在客(ke)户所(suo)购买的(de)硬件(jian)设备在原(yuan)厂保修(xiu)期(qi)到(dao)期(qi)之后(hou),以第三方(fang)公司提供技术(shu)支持的(de)形(xing)式保证设备的(de)稳定运行。

硬件基础运(yun)(yun)维服(fu)(fu)(fu)务(wu)是IT系(xi)统运(yun)(yun)营管理的(de)重(zhong)要内容,其(qi)核心(xin)在于(yu)保障IT系(xi)统的(de)可用(yong)性、安全性。硬件基础运(yun)(yun)维服(fu)(fu)(fu)务(wu)的(de)对象为(wei)IT系(xi)统,运(yun)(yun)维服(fu)(fu)(fu)务(wu)商的(de)专业性、规范性直(zhi)接影响到IT系(xi)统的(de)运(yun)(yun)行安全,因此维护服(fu)(fu)(fu)务(wu)商的(de)服(fu)(fu)(fu)务(wu)质量非(fei)常重(zhong)要,其(qi)维护服(fu)(fu)(fu)务(wu)过(guo)程必(bi)须遵循信息技术服(fu)(fu)(fu)务(wu)相(xiang)关标准(zhun)执行。

服务对象 
  • 主机设备
    主机设备
    IBM、HP、SUN、DELL、联想、浪潮、曙光、华为等硬件及操作系统。
  • 存储设备
    存储设备
    IBM、HP、HDS、EMC、Brocade等硬件及系统。
  • 网络设备
    网络设备
    Cisco、华为、H3C等硬件及操作系统。
  • 其他设备
    其他设备
    F5、Radware、天融信、深信服等硬件及操作系统。
服务内容 
服务内容1
  • 电话技术支持服务提(ti)供(gong)400呼叫中(zhong)心响应服务;服务热线:400-650-7837
  • 远程技术支持服务二线技术人员(yuan)以电话或远(yuan)程工(gong)具(ju)等方式进行故障收集、诊断及解决服(fu)务。
服务内容2
  • 现场技术支持服务一(yi)线(xian)技术(shu)人员(yuan)到现场进(jin)行故障信息收集、诊断及解(jie)决服务。
  • 备件技术支持服务根据诊断结(jie)果,在(zai)规定的服务时间内把备(bei)件运送到故障现场。
服务内容3
  • 技术咨询服务提供合同范围内硬件设备的技术问题(ti)咨(zi)询交流(liu)服务。
  • 操作系统软件故障诊断及解决服务提供(gong)硬件设(she)备的操作系统故障诊断及(ji)解决(jue)服务(wu)。
服务内容4
  • 操作系统软件升级及补丁安装服务提供操作系统软件升级和(he)补丁安装服(fu)务,提高用户(hu)设备系统的(de)稳定(ding)性和(he)安全性。
  • 辅助故障定位服务当用(yong)户涵盖(gai)多厂商(shang)产品(pin)的业务系统(tong)出现故(gu)障(zhang),但很难准确定(ding)位(wei)故(gu)障(zhang)点(dian)时,以第三(san)方的身份配(pei)合各相关(guan)软硬件(jian)厂商(shang),在用(yong)户统(tong)一协(xie)调下共同对(dui)业务系统(tong)进行故(gu)障(zhang)排查,辅助用(yong)户完成故(gu)障(zhang)点(dian)准确定(ding)位(wei)。
服务内容5
  • 重要时刻值守服务提供(gong)XX人(ren)(ren)天(tian)的技术人(ren)(ren)员现场值守保(bao)障(具体人(ren)(ren)天(tian)数(shu)依项目而定)。
  • 硬件定期巡检服务提(ti)供定(ding)(ding)期(qi)硬件设(she)备现场巡检服(fu)务,定(ding)(ding)期(qi)对设(she)备系(xi)统(tong)运行状况进行全面巡检。可(ke)以达(da)到预知设(she)备系(xi)统(tong)故障(zhang)、排查(cha)潜在隐患(huan)的目的,以确保(bao)业务系(xi)统(tong)能正(zheng)常稳定(ding)(ding)的运行。
服务内容6
  • 阶段服务总结按(an)照项目交付要求提供阶段服务总结服务,用(yong)户(hu)(hu)可了(le)解(jie)我方阶段服务情(qing)况及(ji)设备运行(xing)状况,强化用(yong)户(hu)(hu)体验。
  • 年度总结按(an)照(zhao)项(xiang)目(mu)交付(fu)要求提(ti)供年度(du)服(fu)务(wu)(wu)总结,用户(hu)(hu)可了解我(wo)方(fang)年度(du)服(fu)务(wu)(wu)情况(kuang)及设(she)备运行状(zhuang)况(kuang),提(ti)供用户(hu)(hu)维护(hu)服(fu)务(wu)(wu)建(jian)议,向用户(hu)(hu)展现我(wo)方(fang)服(fu)务(wu)(wu)能力(li)和成果,强(qiang)化(hua)用户(hu)(hu)体验(yan)。
服务内容7
  • 应急管理出现紧(jin)急或重(zhong)大事件(jian)时,项目经理根据应(ying)急管(guan)理计(ji)划组织应(ying)急管(guan)理,最大限度的降低事件(jian)影(ying)响范围及(ji)影(ying)响程度,保障(zhang)用户体验。
  • 驻场管理提(ti)供一定数量技术人员(yuan)进行驻(zhu)场服(fu)务,并(bing)安排用户面试驻(zhu)场人员(yuan)。
服务内容8
  • 服务档案管理包(bao)括IT设备及(ji)软件系统正常运(yun)行的(de)必(bi)要技(ji)术资(zi)料(liao)(liao)文档,以及(ji)服务用(yong)户指定(ding)需要的(de)项目范围内专题(ti)性技(ji)术资(zi)料(liao)(liao)。
客户收益 
  • 快速响应

    快速响应

    人员(yuan)响(xiang)应与备件响(xiang)应SLA大幅提升(sheng)。
  • 透明可视

    透明可视

    事件(jian)交付过(guo)程即时透(tou)明(ming)。
  • 高质高效

    高质高效

    全程(cheng)专职工程(cheng)师处理(li),大幅(fu)提升交付(fu)质(zhi)量(liang)与效率。
  • 可预防

    可预防

    未(wei)雨绸缪,提前更换备件,消(xiao)除系(xi)统(tong)可能的隐患。
  • 承诺赔付

    承诺赔付

    对于(yu)达不到合(he)同承诺的部(bu)分按合(he)同条款罚则进行赔付,绝不推诿(wei)。
服务支持 
  • 本地化

    本地化
    服务

  • 专业的

    专业的
    技术团队

  • 7X24小时

    7X24小时
    客户服务

  • 网点

    网点
    覆盖全国

  • 行业

    行业
    良好信誉

为提升服务质量,创造良好的用户满意度和服务口碑,J9九游会AG 为客户提供持续的各类技术支持服务、提供硬件基础运维所必须的技术培训;通过多种渠道提供各种形式的技术支持服务;长期提供硬件基础运维所需的技术咨询服务;J9九游会AG 制定了《售后服务流程》、《客户服务管理制度》等有效的客户服务体系,负责与客户沟通联系,配置专职服务管理人员和监督人员、专职服务工作人员、专业技术服务人员,24小时全方位立体化维护您的硬件设备的稳定运行。
服务资质 
信息系统集成及服务资质证书

信息系统集成及服务资质证书

ISO27001信息安全管理体系证书

ISO27001信(xin)息安全管理体系证书

ISO20000信息技术服务管理体系证书

ISO20000信息(xi)技术服务管(guan)理体系证书

ISO9001质量管理体系证书

ISO9001质量管理(li)体系(xi)证书(shu)

信息安全服务资质认证证书(软件安全开发)

信息安(an)全服务(wu)资质认证(zheng)证(zheng)书(软件安(an)全开(kai)发)

信息安全服务资质认证证书(信息系统安全集成)

信息安全服(fu)务资(zi)质认证证书(信息系统安全集成)

信息安全服务资质认证证书(信息系统安全运维)

信(xin)息(xi)安(an)全(quan)服务(wu)资质认证(zheng)证(zheng)书(信(xin)息(xi)系统安(an)全(quan)运维(wei))

信息安全服务资质认证证书(信息安全风险评估)

信息(xi)安全服务资质认证证书(shu)(信息(xi)安全风险(xian)评(ping)估)

信息安全服务资质证书(安全工程类)

信息安全服务资质证(zheng)书(shu)(安全工(gong)程类)

ITSS信息技术服务运行维护标准符合性证书

ITSS信(xin)息技术服务运行维护(hu)标(biao)准符合性证书

ITSS数据中心服务能力成熟度符合性证书

ITSS数据中心(xin)服(fu)务能力成(cheng)熟度符合性(xing)证书(shu)

软件成熟度模型 CMMI5 认证

软件成熟度模(mo)型 CMMI5 认证

分支机构 

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  • 服务热线:400-650-7837
  • 邮 箱:uxsino@roaringtwentieshotjazzdanceclub.com
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